Preguntas frecuentes
Información clara antes de comprar
Estas respuestas explican los pagos, el envío gratis desde $20.000, la tarifa de $4.000 bajo ese monto, la entrega estimada de 2 a 5 días hábiles y las condiciones de recepción antes de comprar.
Compra clara: pago, entrega y cambios explicados antes de confirmar
¿Puedo pagar cuando reciba mi pedido?
Sí. La contraentrega está sujeta a cobertura y se paga exclusivamente en efectivo al momento de recibir.
¿Puedo pagar anticipadamente?
Sí. Al elegir Mercado Pago en el formulario de compra se aplica automáticamente un 10% de descuento al total de los productos.
¿Qué incluye cada pack?
Cada página detalla la cantidad de unidades o cajas, el precio total, el valor por unidad y el ahorro proporcional antes de añadir el producto.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta la entrega?
El envío es gratis desde $20.000; bajo ese monto cuesta $4.000. La entrega se estima entre 2 y 5 días hábiles desde la compra, tanto para pago anticipado como para contraentrega, sujeta a cobertura logística.
¿Qué ocurre si no me encuentran en el domicilio?
Realizamos un máximo de 2 intentos de entrega. Si no logramos ubicarte, la venta se anulará. Si pagaste anticipadamente, gestionaremos el reembolso por el medio correspondiente.
¿Puedo retractarme de una compra online?
El derecho a retracto se informa antes del pago y se aplica conforme a la normativa chilena. Ciertas exclusiones pueden operar, por ejemplo, en productos de uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, siempre que se informen de forma previa y destacada.
¿Qué ocurre si el producto llega con una falla?
La garantía legal es independiente del retracto. Si corresponde, podrás solicitar cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo legal vigente.
¿Dónde puedo hacer una consulta?
Escríbenos a recupaycl@gmail.com e incluye tu número de pedido si corresponde. Revisamos este canal en días hábiles y respondemos por el mismo correo.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Revisa el correo de confirmación y las actualizaciones de despacho. Si necesitas ayuda, escríbenos con el número de pedido y el nombre de quien compró.
¿Puedo corregir o cancelar el pedido?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no entra a preparación intentaremos corregirlo o cancelarlo; una vez preparado o entregado al operador logístico, el cambio puede no ser posible.
¿Dónde realizan entregas?
Operamos en Chile sujeto a cobertura logística. La comuna y la dirección se validan antes de completar el pedido contraentrega.
¿Qué hago si el paquete o producto llega dañado?
No deseches el embalaje. Toma fotografías del paquete y del producto y escríbenos con tu número de pedido para revisar la garantía legal y los pasos disponibles.