Una política clara y compatible con tus derechos

En las compras realizadas a distancia, la normativa chilena contempla el derecho a retracto dentro de diez días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Cuando la ley permita excluir el retracto por razones de higiene o salud después de abrir o retirar un sello de seguridad, esa exclusión debe informarse de forma destacada antes del pago. No limita la garantía legal por fallas.

Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede optar, según corresponda, por reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal vigente.

Indica nombre, número de pedido, producto y motivo. Si existe daño o diferencia, adjunta fotografías del empaque y contenido. Responderemos con las instrucciones aplicables al caso.

Si después de 2 intentos no logramos ubicarte en el domicilio informado, la venta se anulará. Cuando el pedido haya sido pagado anticipadamente con Mercado Pago, gestionaremos el reembolso por el medio correspondiente.